교환 · 환불 안내

카사홈의 모든 제품은 주문을 받은 뒤 제작하는 주문 제작 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우에는 아래와 같이 청약철회(취소·반품)가 제한됩니다. 주문 전 반드시 확인해 주세요.

1. 주문 취소

시점	취소 가능 여부	환불 금액
입금 전	가능	—
입금 확인 후 ~ 제작 시작 전 (통상 2일 이내)	가능	전액 환불
목재 재단·제작 시작 후	제한	투입된 목재·가공비를 제외한 금액 (결제액의 최대 50%)
제작 완료 · 배송 출발 후	불가	—

제작 시작 시점은 주문 조회 화면의 '제작 중' 상태 전환과 안내 문자 발송 시점을 기준으로 합니다.

2. 교환 · 반품이 가능한 경우 (공방 책임)

• 주문한 사양(사이즈·수종·옵션)과 다른 제품이 배송된 경우
• 배송 중 파손, 또는 제작 하자(짜임 불량, 갈라짐, 심한 뒤틀림 등)가 있는 경우
• 위 경우 수령일로부터 7일 이내에 사진과 함께 연락 주시면 무상 수리·교환 또는 전액 환불해 드리며, 왕복 배송비는 공방이 부담합니다.

3. 교환 · 반품이 어려운 경우

• 단순 변심, 사이즈 착오(설치 공간 미확인 등)에 의한 반품
• 원목 고유의 특성(색·결·옹이의 차이, 미세한 수축·팽창)에 의한 반품 요청
• 수령 후 사용 흔적, 임의 가공·도색으로 상품 가치가 훼손된 경우
• 맞춤제작 상품(사이즈·디자인 특주)의 단순 변심 반품

4. 환불 절차

• 환불은 취소·반품 확정일로부터 영업일 기준 3일 이내에 주문 시 입금한 계좌로 송금합니다.
• 스마트스토어에서 결제한 주문은 네이버의 환불 절차와 기준을 따릅니다.

5. A/S

• 제작 하자에 대해서는 수령일로부터 1년간 무상 수리합니다.
• 사용 중 발생한 흠집·오염, 1년 경과 후 수리 및 오일 재마감은 실비로 도와드립니다.

6. 문의

전화	010-0000-0000
이메일	hello@casahome.kr

본 안내는 2026년 월 일부터 적용됩니다.